سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

الشحن

-    تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
-    تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
-    في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.

الاسترجاع

-    يمكن للعميل طلب ارجاع المنتج في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام شرط بقاء المنتج في حالته الأصلية وتخصم قيمة العبوات المفتوحة.
-    سيتم إعادة مبلغ الشراء بعد خصم قيمة 35 ريال والتي تمثل قيمة بوليصة الإرسال مع شركات الشحن.
-   لطلب الاسترجاع نرجو التواصل مع الرقم المخصص لخدمة العملاء 0545143661 لتقديم طلب الإسترجاع أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الجوال ورقم الطلب.
-   يتم معالجة طلب الاسترجاع واصدار بوليصة الاسترجاع في غضون 3 أيام عمل وترسل للعميل.
-   تتولى شركة الشحن استلام المنتج أو يتولى العميل تسليم الرجيع لشركة الشحن.
-  (تستغرق مدة إعادة المبلغ لحساب العميل 7 أيام عمل من تاريخ استلام الرجيع).
-  عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج سيتم تعويض العميل بالمنتج المطلوب أو إعادة كامل مبلغ الشراء للعميل.
-   الاسترجاع والاستبدال لايشمل الطلبات الدولية. 
-    سياسة الاسترجاع لا تشمل طلبات العروض وأكواد الخصم والمنتجات المشتملة على هدايا.
 

الاستبدال  

-    عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0545143661 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء بخدمتك.
 

الشكوى وخدمة العملاء

- يمكنك التواصل معنا في اي وقت عبر الاتصال او عبر الواتس اب 0545143661 ، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- تقدم الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني [email protected] ويستغرق معالجة الشكوى او الاقتراحات والرد عليها خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.