سياسة التعامل مع المتجر
الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب ارجاع المنتج في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام شرط بقاء المنتج في حالته الأصلية وتكون كمية الإستهلاك منه لا تتجاوز (1ظرف)،
- سيتم إعادة مبلغ الشراء بعد خصم قيمة 35 ريال والتي تمثل قيمة بوليصة الإرسال مع شركات الشحن.
- لطلب الاسترجاع نرجو التواصل مع الرقم المخصص لخدمة العملاء 0545143661 لتقديم طلب الإسترجاع أو من خلال البريد الإلكتروني order@bintansky.com
- يتم معالجة طلب الاسترجاع واصدار بوليصة الاسترجاع في غضون 3 أيام عمل وترسل للعميل.
- تتولى شركة الشحن استلام المنتج أو يتولى العميل التسليم للرجيع لشركة الشحن.
- (تستغرق مدة إعادة المبلغ لحساب العميل 7 أيام عمل من تاريخ استلام الرجيع).
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج سيتم تعويض العميل بالمنتج المطلوب أو إعادة كامل مبلغ الشراء للعميل.
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية.
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0545143661 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء بخدمتك.
الشكوى وخدمة العملاء
- يمكنك التواصل معنا في اي وقت عبر الاتصال او عبر الواتس اب 0545143661 ، أو عبر البريد الإلكتروني order@bintansky.com
- تقدم الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني order@bintansky.com ويستغرق معالجة الشكوى او الاقتراحات والرد عليها خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
